断裂的门把手
刚刚过去的这个年，方女士被一个车门内把手扰得有点烦。
大年初三，他们一家打了一辆威马EX5的网约车，下车时，坐副驾的方女士老公开门时，车门把手竟然被拉断了。司机和方女士分别致电威马客服，威马客服表示，这是人为损坏，要拉车门的人承担责任。
而方女士认为，他们只是正常使用车门把手，拉了两下车门把手，居然能拉断，这是车辆质量问题。为此，气愤的方女士投诉到了本报汽车维权热线。
乘客方女士：门把手拉两下就断了
方女士告诉记者，大年初三，也就是2月7日上午9点多，方女士一家三口通过打车平台，叫了一辆快车，从杭州市朝晖路到华家池。
来的是一辆威马EX5电动汽车，司机是张先生。路程大概六七分钟后，方女士一家就到了目的地。当时，坐在副驾驶座的方女士老公拉了一下车门把手，并没有拉开车门，司机张先生说：“我这个车跟别的车不一样，你要拉两下才能打开车门。”
于是，方女士老公就又拉了一下车门把手。没想到，这一拉，居然把车门把手给拉断了！
当时，张先生就给威马汽车客服打电话。客服的答复是：“这是人为损坏，我们不负责的，你要找乘客承担责任。”
于是，张师傅要求方女士一家赔偿。
方女士表示，作为乘客，当时他们并没有违规乱拉，是在正常使用车门把手时，门把手断裂了。无论是主观上还是客观上，他们都没有故意损坏车门把手的动机和行为。方女士还表示，她老公55岁，一位中老年人在正常使用中，拉了两下车门把手，居然能拉断，他们完全有理由怀疑车门把手的质量有问题，而汽车厂家应当对自己的产品质量负责。
司机张先生：新车损坏，要我承担我不甘心
司机张先生所驾驶的威马EX5，是他于2018年12月28日在所属公司用“以租代购”的形式买下的，花费16.3万元，到现在一共开了5000多公里。可以说，这是一辆才买一个多月的新车。
对于这次车门把手断裂的情况，张先生表示也很烦恼。他向记者介绍了这次事情的经过。那天，方女士一家三口叫了车，只有2公里路程，一路上双方聊得很开心，应方女士一家要求，张先生还细心地把车开进了小区。下车时，他的电子锁没落锁，当时，坐在副驾的方先生老公拉了一下车门，门没开，他就说，要拉两下。谁知，拉第二下时，车门把手竟断了。
就如方女士所说，张先生马上向威马客服反映情况，客服说这是人为损坏，要乘客承担责任。可方女士一家坚持认为，他们只是正常使用车门把手，并没有敲或者砸等恶劣行为去破坏门把手，责任不在他们身上。
张先生说：“我是新车，虽然一个车门把手也就六七百元，但要我承担责任是没有道理的。”张先生只好多次找方女士协商，无果后，着急的张先生报了警，最后双方协商年初七一起到派出所解决此事。
结果：威马已免费为张先生更换了门把手
大年初七，记者分别联系上了投诉人方女士和司机张先生。
令他们松一口气的是，初七这天，他们可以不必去派出所协商此事，威马客服主动联系了他们。让张先生惊讶的是，威马客服的态度已有明显转变，并答复张先生，给他免费更换车门把手，请他当天有空时，去威马在杭州的维修店免费更换。
威马浙江方面有关负责人也联系到了方女士，向她道了歉，并承诺马上解决此事，让她不必再为此事烦恼。
当天中午时分，张先生去维修店更换了新的车门把手。对此结果，张先生表示满意。方女士表示，这件事虽然很小，但这个年他们一家却被此事扰得不胜其烦，她说，真心希望新车质量都好一些。
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