一、宽带无法上网的情况有哪些
不能连接上网
当您发现您家里的移动宽带无法上网了，不知道怎么解决的，请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现红叉
处理办法：
a、请重新拔插网线或者更换网线。
b、确认电脑工作是否正常：请重启电脑或者更换电脑重新连接
网速突然变慢
请先确认家中是否使用无线路由器，如果确认使用的话，建议对无线路由器进行重启，部分智能无线路由器（如小米），可能还需要定期对固件升级，升级后也需求重启设备，才能确保网络使用质量。
互联网电视停顿或不连贯
当您家中使用无线路由器方式连接互联网机顶盒时，由于无线网络受地形和设备无线信号的影响，可能存在停顿和不连贯现象，对于该种情况，建议调整机顶盒与电视的位置，一方面尽量将无线路由器放置在位置较高且空旷处，其次减少之间墙壁阻挡（一般建议最多一堵墙），对于超过一堵墙以上，建议采用有线方式直连，对于家中装潢没有预设布线，又不愿意明线破坏装潢效果的，可以采用隐形光缆和电力猫方式实现接入。
隐形光缆具有尺寸小、通体透明、安装简便等特点。隐形光缆可沿门框、踢脚线、柜门等边角敷设，采用高性能透明粘合胶固定，视觉难以发现，达到“隐形”效果，不破坏整体装修美感。
电力猫又称电力网络桥接器，它最大的亮点在于可以有效解决普通无线路由器无线信号穿墙能力弱的问题。电力猫需配对使用，只需将一只电力猫接入以太网络，另一只插入家中任何一个电源插座，就可以实现高达85Mbps 或200 Mbps 的传输数率。
二、常见的宽带故障处理办法
- 错误代码691，用户名或密码错误
出现691错误提示有可能是以下几种原因：
a、输入的上网账号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次，如下图显示,用户名格式为：139XXXXXXXX，用户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍，然后点一下连接，看是否能够正常上网。
b、绑定错误原因为用户宽带帐号未在办理业务时填写的开户地上网，需联系宽带装维人员处理。
c、如有用户处理不了的问题，请用户联系当地装维人员或装维后台电话（宽带装机或故障处理时装维人员会留联系方式给用户），因他们有一定的故障处理经验，可以更快速有效处理故障或指导用户处理。
- 错误代码678、651，远程计算机没有响应
678一般都是出现在WindowsXP操作系统中，651一般都是出现在Windows7/Vista操作系统中，原因为网络连接故障。
处理办法：
a、重启电脑和光猫再试。
b、检查线路连接是否正常，本地连接是否正常。
c、如果您家有路由器，无需再连接宽带连接，请重启路由器。
- 错误769，找不到指定目标
769故障一般都是出现在WindowsXP操作系统中，原因为电脑里本地连接被禁用了或者网卡驱动没装好。
处理办法：
a、首先请您在电脑桌面上找到网上邻居，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口。现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号实施就能上网。
b、经过第一步操作，若找不到“本地连接”图标。可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”→“设备管理器”→“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色“！”，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件驱动”这时您就会看到发现新硬件的提示,网卡或网络适配器没有了红叉或打了一个黄色“！”号，确认后请尝试连接网络。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。
小编提示：
这种情况不建议您自行处理，建议您直接和电脑维修商联系处理。
- 错误734，PPP连接控制协议终止
处理办法：
734错误常见于使用windowsxp操作系统中，自带拨号软件上网时出现一个故障提示，可重新建立拨号连接，将原来的宽带连接删除掉。
- 错误718，等待远程计算机有效相应的连接超时
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常，建议稍后再试，处理718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的用户名和密码是否正确。
- 错误606，拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因：
PPPOE拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障。
处理办法：
重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。
- 错误645，网卡没有正确响应
原因：
网卡故障，或者网卡驱动程序故障。
处理办法：
检查网卡，重新安装网卡驱动程序或更换网卡，建议联系电脑维修商进行处理。
- 错误720，拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
WindowsXP系统下解决办法：
原因：
ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。
处理办法：
a、删除现在的宽带连接。重新创建一个新的宽带连接；
b、检查一下拨号连接是否启用“internet协议（TCP/IP）”，如果没有打勾，请打勾，然后“确定”，在重新拨号连接。
Windows7系统下解决办法：
原因：
网络设置错误
处理办法：
a、删除原来的宽带连接，重新建立；
b、点击“宽带连接”右键属性→“网络”→“internet协议版本（TCP/IPV4）”→选择“自动获取IP地址”确定即可，然后再重新拨号。
路由器故障处理办法
在确认路由器与电脑、Modem已经正确连接的后，如果用户电脑甩开路由器后能正常拨号上网，基本上就可以判断用户路由器存在问题。
处理办法：
a、确认路由器指示灯是否正常（如下图所示）；
b、重新启动路由器，确认路由器是否“吊死”；
c、登录路由器，在“WAN口设置”中确认账号和密码的正确性，连接模式选自动连接；
d、确认DHCP功能是否打开，保障自动分配地址给电脑；
e、确认电脑网卡地址是否自动获取；
f、以上全部确认没有问题后，如果还不能正常上网，重置路由器，重新配置路由器数据；
g、更换新的路由器。
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