火烧云回应孕妇免排队争议
知名餐厅品牌“火烧云”面向孕妇推出免排队服务，这一举措赢得不少孕妇的点赞。不过有网友认为，此举增加了其他顾客排队时长，并不公平，也不能排除有人打着孕妇旗号钻空子。
3月22日，几家火烧云门店对记者回应称，这是品牌方推出的优惠福利，“显怀”的孕妇到店会安排优先就餐，不“显怀”者需提供妊娠相关证明材料。
记者注意到，在北京、上海等城市，也有另一些餐厅推出了类似的孕妇免排队或优先的服务，被称为“孕妇友好餐厅”。律师认为，孕妇优先并未违背公序良俗，企业可以自主决定，但也应保障其他顾客的知情权，应公开且明确告知。
孕妇到餐厅无需排队优先就餐
近日，有网友分享在一家火烧云门店就餐的经历称，自己排队等位，等到前方只剩一个号时，有多位孕妇没有排队直接进店就餐，自己继续排队等了一个小时。有其他网友称，火烧云门店会让孕妇优先，不用排队直接进店。
浩海火烧云傣家菜官方公众号的信息显示，该品牌在北京、上海共有5家门店，顾客排队方式包括现场排队、公众号线上取号，人到齐80%入场。品牌有一项针对宝妈的优惠福利——孕期准妈妈免排队，享受优先安排就餐福利；另有针对医护人员、外地食客及12岁以下孩童的优惠。
3月22日，记者咨询了4家火烧云门店，工作人员均称，孕妇到店可以不用排队，告知服务员就可以优先安排，与孕妇同行的人也可以一起就餐。这是火烧云品牌方面统一的规定，所有门店都是这样的做法。“显怀”的孕妇过来，服务员会直接安排；如果是不“显怀”的，需要出示与妊娠相关的证明材料，如孕检报告等。
上海一家火烧云门店的员工称，曾经有其他客人对孕妇优先提出过不满，他们会记录向上反馈。北京一家门店的工作人员称，如果有其他食客不理解这一规定，服务员会进行沟通，孕妇只管安心优先就餐。上海另一家门店的员工称，门店推出这一举措已至少有5年时间。
部分网友认为商家“慷他人之慨”
火烧云门店的这一安排，引发了关于餐厅是否应该让孕妇免排队的讨论。
在社交网站上，多名网友称赞了火烧云餐厅让孕妇不用排队的这一福利。有人表示理解称，孕妇身体承受能力比不过他人，餐厅照顾孕妇也是可以接受的。两名女网友告诉记者，她们在孕期到火烧云门店就餐时，体验了免排队的服务。“没有出具（报告）……我已经显怀了，服务员没有说什么。”一名网友称。
但上述网帖的发布者认为，餐厅此举损害了其他顾客的利益。还有网友留言称，餐厅对孕妇友好，不该由其他客人让渡权益，此举是“慷他人之慨”。
3月22日，一名网友告诉记者，3月16日自己到上海市静安区一家火烧云门店吃饭，当天上午10点50分前后取号，直到下午3点左右才进店。排队等号期间，连续看到有两名自称孕妇的人没有排队，与几名同伴一起进店，但她们看上去不像是孕妇，也没有出示检查报告等材料。
在该网友看来，餐厅实行这一举措，没有征询其他排队顾客的同意，自己在这家门店也没有看到显眼的公告。孕妇优先进店，增加了其他顾客的等待时间，有些不合理。此外，部分顾客的孕妇身份也难以核实，有人或许会打着孕妇的旗号钻空子。商家如果想要体现对于孕妇群体的关怀，可以采取其他不减损其他顾客利益的方式，如发放优惠券等。
记者咨询的三家火烧云门店工作人员表示，品牌公众号、门店门口都有“孕妇免排队”的公告，但若是有人作假冒充孕妇，他们也没有办法。
律师称商家对此可以自主决定
22日，火烧云品牌方面工作人员回应称，这是公司比较人性化的规定，参考了公共场所对孕妇让座的做法，“孕妈妈本来就是需要特别照顾的。”火烧云创始人的账号发文讲述孕妇优先举措时曾表示，“天大地大妈妈最大。”
记者注意到，也有其他餐厅推出了孕妇优先的福利。上海市静安区一家四季民福烤鸭店的店员称，孕妇到店时，只要有空余餐桌，孕妇都可以优先用餐，“跟我们服务员说一声就好了。”黄浦区一家蔡澜港式点心门店店员称，如果顾客不多，孕妇可以直接进店用餐；高峰期时，到店的孕妇可以在等候三桌后就餐。
记者咨询了海底捞在上海的多家门店。工作人员均表示，在排队高峰期，门店会视现场排队情况，优先安排孕妇、老人、小孩、残疾人等特殊人群就餐。不过，这一安排不代表孕妇不用排队，“一般会视现场情况决定，也有可能有老人、小孩等（排在前面）。”
如何保障非孕妇排队顾客的权益？上述四季民福烤鸭店店员称，有些客人对孕妇优先的举措有些不满，目前店方正在考虑进行优化调整。海底捞一门店的工作人员建议，顾客可以提前联系门店预约用餐时间，门店将在相应时间为客人预留出座位，避免长时间排队。
上海申浩律师事务所高级合伙人、上海市消保委公益律师张玉霞告诉记者，因孕妇生理上的差异，法律在其工作和劳动方面会给予相应保障，在其消费层面则没有规定。餐厅优先安排孕妇就餐，不存在违背公序良俗的情况，企业完全可以自主决定。张律师建议，企业让孕妇优先就餐或是有其他特殊安排，同时也应保障其他顾客的知情权，应公开且明确告知相关举措。
编辑：郑宗敏
来源：极目新闻
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