珠宝创业计划创业方案
几乎每个女孩喜欢琳琅满目的首饰，因此首饰这一行总是吸引很多投资者的目光。然而女性更注重感性消费，其消费欲望往往建立在潮流、时尚和产品的新颖性，因此想要在饰品行业有立足之地，又尚未具备雄厚的资金条件，那么自助饰品就是可以选择的一条捷径。下面是小编整理的一些文章，一起来看看吧!
珠宝营销实习计划书
姓名：郭力铭
班级：珠宝092 学号：04 指导老师：姚士奇
平民珠宝自助饰品店创业计划书
几乎每个女孩喜欢琳琅满目的首饰，因此首饰这一行总是吸引很多投资者的目光。然而女性更注重感性消费，其消费欲望往往建立在潮流、时尚和产品的新颖性，因此想要在饰品行业有立足之地，又尚未具备雄厚的资金条件，那么自助饰品就是可以选择的一条捷径。
三万年前，人类的祖先已懂得将各种物料穿孔，制作成不同形状的首饰来装饰自己。配饰对于日常装扮起着重大作用，有时候，只一付小小的耳环、一条精巧的项链或手链，已足够引起别人的注视。
年轻人对饰品的要求大多重款式设计，近年的饰品制作渐趋多元化，开始选用不同的材料制作，例如布料、毛冷球、蕾丝和纱料等，既可塑造出年轻活泼的形象，如配合水晶和玉石等材料的话，更能带出一分成熟高雅的气质。因此，利用简易的人手串珠和编织技术，自己设计并制作饰品成为了全球时尚的大气候。而DIY作卖点的饰品店也越来越受到欢迎，顾客不止乐于参观和购买店内的自家设计，还喜欢度身订制首饰，配合自己的个性。
于是依托在扬州市文昌中路，泰州路，东关街的繁华圈，以手工珠宝首饰为主营的 “inlife”的连锁珠宝店即将应运而生
连锁经营被誉为21世纪最成功的商业模式。连锁经营已经成为发展中期珠宝企业未来规划的重点项目。托管模式更从根本上规避了许多经营风险，以有效实现资产的保值、增值。保证了投资者的长远利益。托管模式的目标管理，降低了由于店面增长速度太快而带来的品牌推广负效应风险。基于此，“inlife”也将选择这种模式，特拟定以下连锁店经营管理计划书。
第一部分 托管经营后的预期目标 第二部分 托管管理层组织机构 第三部分 门店服务策略 第四部分 行业及市场现状 第五部分 营销策略 第六部分 管 理 第七部分 财务管理
第八部分 危机管理与风险控制 第九部分 其它
第一部分 托管经营后的预期目标
托管经营期3—5年要实现
行业地位：以优良的品质和优秀的服务，以热情的专业服务，增强连锁店在该地区的和行业间的社会影响力，以提升行业地位。 销售收入：使营业额流水递增百分之三十。
市场占有：在托管管理的三年中，力求在细分市场中占领市场份额，使连锁店的市场占有率达到百分之三
产品品牌：在全面实施品牌经营战略后，以差异化取胜，连锁店的产品品牌形成自己的品牌美誉度，以巩固连锁店的品牌地位。
第二部分
托管管理层组织机构 管理层成员：
序号
职务
姓 名
工 作 单 位
学历或职称
联系电话
总经理
副总经理
经营部经理
企划部经理
外联部经理
6 网络营销经理
采购部经理
信息部经理
市场部经理
第三部分
门店服务策略
在门店管理与经营上我们拟采取以下措施，以提高门店的服务质量，有效的发挥员工的服务意识。
一、 引入CRM系统管理
客户是珠宝品牌维持力和生存的重要因素，顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。尝试在连锁店使用CRM系统，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操效益的提高和利润的增长。
二、尝试关系营销
关系营销的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商(代理商和加盟商)、竞争者、政府机构及其他相关者互动，并建立起长期信任和互惠的关系的过程。
珠宝行业客户关系管理的重点是通过关系营销来建立长期的信任，使之能够长远地保持品牌忠诚度，从而促使珠宝营销商家在当今激烈的市场竞争中获得长期盈利，为门店的生存和发展打下良好的基础。例如：开展一些适度的酒会，通过酒会，增强客户对品牌的信心和忠诚度，而且还可以通过酒会宣传品牌实力、盈利保障、新款推广等，以酒会或媒体对酒会的宣传吸引新的消费群体。
三、定期回访
建立一套定期回访、市场调研、新款宣传、建议收集、投诉反馈和节日问候、生日祝福等的完整制度，与客户建立长期稳固的销售关系和服务关系，从而保持长期信任和忠诚度
四、全员营销模式
门店的所有员工必须与营销目标相一致，所有工作都是为营销工作服务，在统一调度下时刻调查、分析市场，掌握当今顾客需求并分析出顾客的潜在需求，把握市场和顾客需求发展方向，时刻适应市场变化和引领市场潮流。
具体操作办法是由CRM采集的信息汇总起来，交由托管管理部门会同市场部门调研，再由财务部门用对应的销售情况与调研结果作对比，检查调研结果与实际市场销量的吻合性。对于调研结果和财务部门的销售情况对比，管理人员要会同营销、市场及财务人员综合评估，找出问题的症结，根据决策依据或全员发现的问题及机会，营销管理部门要提出发展或改善的目标，而且要有分布实施的目标及方案。对于拟定方案，我们采用“头脑风暴法来”取代以往“拍脑袋”的决策方法评估备选方案，最后对这些方案进行排序，选出最佳方案，用于门店营销的决策。
五、门店的绩效管理
按照平衡记分卡等绩效管理方式，实现企业对经营管理过程的高效控制，实现企业体绩效的持续改善与提升，然后才是将绩效考核结果用于员工晋升、奖惩和利益分配，使考核关系与管理关系保持一致，让对该项指标最有发言权的主体对其进行评价，以激励员工的工作热情，创造高效的工作效率。
六、做好营销
1、要想做好珠宝销售首先要把自己做的品牌做出味道，品牌的定位要准确，不要错位经营，做好定位才能做好销售。再以营业人员的专业性，高素质，给顾客找理由购买。
2、销售后移，售后服务延长。培训顾客是最好的营销，让顾客了解专业知识，顾客买过以后能比别人知道得多，教会顾客怎样看钻石，让顾客在炫耀的时候能够说出自己买的首饰是什么品牌，含量是什么样的，有什么好处，等等传出好的口碑，比做什么样的广告都好。
3、教会营业员要学会怎样与顾客沟通。视顾客为亲人，适合的才是好的。处处为顾客着想，用心对顾客，让顾客买后不要有后悔的想法。
4、服务细节要注意。
5、要会问。对顾客提问话题要会问，对于问题要用二选一，让顾客对你的话题肯定。
6、成交一定要稳
7、最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。
第四部分 行业及市场现状
一、市场分析
目前，我国钻饰消费正以每年15%的速度增长，国内黄金、铂金、钻石饰品及各类有色宝石、玉石、白银饰品品牌各领风骚，特别是黄金、铂金、钻石饰品发展潜力巨大。这个巨大的市场吸引了全世界珠宝巨头的眼光，国际钻石行业权威机构HRD(比利时钻石高阶层议会)的一份报告预测，中国每年仅婚庆所引发的珠宝消费就在250亿元人民币;中国方面的预测更乐观，中国宝石协会预计，到2010年，中国珠宝消费总额将达到1800亿元。
尽管中国珠宝消费增长迅速，但目前国内珠宝业的现状并不佳，在业内看来，现有格局基本可用“群龙无首”来形容。加之中国近期大幅下调钻石的进口环节税，国际珠宝巨头们立刻开始了在中国的圈地运动。法国著名珠宝商卡地亚在2006年迅速将其销售网点从15家扩展到30家。
国际跨国珠宝机构也到国内抢滩占地，向周大福、谢瑞麟、戴比尔斯、世界黄金协会，外资大牌卡地亚、金象等几家珠宝大鳄在内地
其中最引人注目的是，全球最大的国际钻石加工贸易公司———比利时欧陆之星(EDT)以1亿美元收购中国珠宝品牌“通灵翠钻”，并将之更名为TESIRO通灵。此后，TESIRO迅速在华东、华北重点地区开出了50多家专卖店。从去年11月至现在，不到一年的时间里，TESIRO在中国销售额近10亿元，其中70%以上来自钻石的销售。
从目前的迹象看，国际珠宝业正在加大对下游销售渠道的渗透，从而实现从产业链上整体控制市场。 现在市场环境已经由过去的计划经济转变为市场经济，由卖方市场向买方市场发展;珠宝玉器也由过去的粗放型逐渐向以收藏、投资为目的的精品型发展。因此，以后的珠宝市场不会再出现那种今天还在家卖白菜，明天就有可能经营玉器的现象。 以后的珠宝市场一方面是以收藏、投资为目的的市场，玉器的档次将会越来越高，购买群体将会越来越窄，这类珠宝经营将会由专业人士所掌控;另一方面，普通的几百元到几千元的中低档产品仍然会受到普通消费者的喜爱。因此，对一般的经营者来说，发展空间仍然很大。在今后的几年内，将是国内钻石零售企业在竞争中发展，在竞争中成长的过程。
在这一过程中，我们有理由期待目前已在全国或某区域建立了零售经营网络的珠宝零售企业，会在此基础上进行更大规模的扩张;还有一些珠宝零售企业的战线会有所收缩，区域性钻石零售企业，在稳定已有市场阵脚的同时，会在就近区域市场精耕细作;一些有实力的珠宝企业与渠道运营集团联盟也会逐渐形成。 珠宝连锁近年迅速扩张与我国零售市场开放所带来的压力推动有直接的关系。从某种意义上来说，它预示着中国整个珠宝行业的发展。
众所周知，珠宝连锁只有十几年的短暂发展历史，甚至真正意义上的珠宝连锁也就是最近10年左右的时间，珠宝的本质使珠宝连锁相对于其他业态具有独特的规模优势，规模首先体现在购买的方便性，消费者可以在这里找到自己想要的首饰，更为重要的是，规模能够带来采购价格方面的优势，从而直接带来同消费者的利益息息相关的零售价格，消费购买的主观意向朝珠宝连锁倾斜。
珠宝连锁由于规模的优势，能够降低在采购、储运和管理等方面在运营成本，直接为珠宝连锁企业提供了发展动力支持。 可以预见，随着国内珠宝零售市场的进一步成熟，行业的升级将不再只局限于终端，同时还将涉及整个产业链的制造、流通和相关服务等各个层面。《中国特许行业经营管理条例》颁布以来，特许加盟连锁企业如雨后春笋般涌现，特许领域焕发出勃勃生机。可以说中国珠宝业经历十几年的发展后，正在面临前所未有的发展机遇，我们相信伴随着产业发展环境的不断改善，中国珠宝首饰业将保持健康、持续、稳定发展的良好态势
随着珠宝消费的多元化，中国珠宝首饰市场将被不断细分，我们将欣喜地看到中国珠宝产业正在走向全面升级。
二、连锁经营面临的问题
在渠道纷争的背后，珠宝连锁目前在管理模式和经营创新方面还是缺失的，品牌的内涵也难以充分体现。这种局面很大程度上是由于目前珠宝连锁企业之间缺乏竞争的差异化造成的。在珠宝连锁模式下，各企业表现出来的是相对雷同的运作模式，从门面选取到店堂陈列、从人员促销到售后服务，唯一不同的是各企业在竞争中的价格差异和追逐，在消费者眼里，各连锁企业之间的区别仅仅是价格高低，差异化缺失使珠宝连锁一直处于价格竞争的低层次运作上。面对消费者越来越理性化、消费品
牌化的趋势以及外资品牌大军的压境，国内珠宝连锁企业除了在内部机制完善的同时，必须实施品牌化、差异化的发展之路。
第五部分 营销策略
营销策略
珠宝市场的品牌竞争主要要从定位上狠下功夫。定位的差异化是企业在竞争中取得优势地位的利器，无差异化的竞争是低级的竞争。
无论是不同业态之间还是业内不同企业的竞争，珠宝企业的差异化定位都是自己最有力的武器。
1、品种经营的差异化战略
包括品种定位、价格策略、促销配套等，根据不同连锁企业门店在区域市场所处的不同、市场位置，采取不同的品种差异化策略，也就说打破不同门店经营的等同划一性。
2、概念营销
珠宝首饰产品没有概念就没有生命与内涵，充其量只能算是一件工艺品，足金的按照金价行情卖。概念则会给首饰批上一件文化的外衣，让产品表现出本身并不具有的张力，而在这种张力的中会容纳下一个珠宝品牌的附加值。珠宝首饰营销传播同其他行业的产品有所不同，珠宝首饰的功能性比较单一，而材质性质也趋于统一。因此，产品的款式即艺术附加值是传播的源泉和灵魂;同服装等行业一样，珠宝消费必须走一条倡导文化消费的旅程。而概念营销正是为了给产品增添这些文化内涵。我个人认为：概念包装、传播主线和活动推广，分别相对应产品主体的衣饰打扮、性格特征和行为举
止。构成整个珠宝产品的营销传播的网络架构。
3、产品挖掘战略
珠宝首饰每一款产品都有它的独到之处，如款式、原料或者工艺，关键是看我们是否善于发现和挖掘运用。从根源上寻找突破口。江苏的通灵翠钻“午夜妖姬”系列的成功，就是从产品本身出发找根源的成功，根据款式设计概念巧妙地迎合女性消费群体心理，正中女性目标人群下怀，这是一举成名的基础所在。而它的世界第一款情人分手首饰——“情人的眼泪”则运用独特造型的优势，反弹琵琶，生动传达出的独特的都市女性叛逆的概念优势。世界铂金协会推出PT标志，用极为普通却十分深刻的字母理性地撬动了巨大的铂金市场。一切传播和推广都要紧紧围绕概念来做文章，将独特的产
品概念转化成传播优势和市场优势
4、赋予产品个性
营销传播活动启动前，必须要给产品确定一条传播主线，即明确产品的性格特征。这样便于消费者识别产品，也便于其他商家无法进行复制。 与同行业的同价位的产品相比，尽管你的产品的确好，但是这种优势已经算不上优势。其关键的败笔是在没有赋予这些3999元产品以一个概念。以致产品没有明确的性格特征。
5、活动推广战略
营销推广的两大短路是，贪大求全和不着边际。认为活动越大越好，往往策划一些不切实际、企业根本无法消化的所谓创意活动。以东华美钻为例的一些珠宝商邀请了世界名模、世界小姐等大做广告，只有空中广告轰炸，缺乏地面活动跟进，外围是林志玲形象海报，店堂的吊旗却是挂着满眼的世界铂金协会的张曼玉便是一个地面活动真实情况折射。而很少做广告的老凤祥，依靠的持久推广策略，竟然实现了超过--亿元人民币的销售额。名不见经传的中宝，以精准定位和立体式的实效促销推广迅速奠在行业立住了脚跟。珠宝首饰业传统的推广思路有两种：一是高树品牌，以品牌号召力影响供应商和消费者。如城隍庙、老庙等;二是创新款式，以新款产品概念加广告铺路引领市场，如东华美钻、周大福、谢瑞麟、泰基等。综合分析两种手法，均需要庞大的广告费支撑。而大多数珠宝企业，最需要的是“实效营销”，既能迅速实现产品的入市销售，又能为未来品牌建设和产品推广打下基础。所以，概念营销应该是珠宝企业快速实现上述理想的最佳途径，它既是一种营销传播决策的思考方法，又是一套务实高效的启动市场的操作方法，简单的动作，练到极致，同样可以具备意想不到的。
6、商品推广策略
推广目标
a将新形象新定位全面推向市场，强化品牌特点，促进销售。
b重新塑造服务体系，提高品牌核心竞争力
c确定品牌在市场的认知度和美誉度
(一)目标消费者定位
目前，各珠宝厂商还处在品牌混战的阶段，都没有很明确的品牌个性和形象，因此，给佩喜得一个明确的品牌定位，通过独特的诉求点，提升品牌形象，并彻底打动消费者，已成为了各项工作的当务之急。2007年是全是的一年，我们把目标客户定在20-35岁的新一代年轻女性身上，她们是属于感
性的，非理智的，对于珠宝首饰有着天生的热爱。而且在购买珠宝决策上，基本是女性作主，
20-35岁也具有一定的消费能力.
(二)品牌定位
将珠宝品牌定位于女性的首饰盒，像最亲密的朋友，可以诉说心事秘密的;像最贴心的朋友，记载美丽回忆和甜蜜爱情的;像最安全的朋友，永远不会有背叛。所以将广告语设“某某某，我的首饰盒”，有一点点任性，一点点甜蜜，一点点满足的感觉，符合年轻女性的心理，拉近了与消费者的距离。
7、对外宣传策略
a、强化广告力度，不打价格战。
b、实行情感营销，做好公关活动。
c、联姻：联姻本地区各大婚纱影楼及其他婚庆机构，实行客户资源共享，并在该类场所摆放宣传手册及发放代金券，最大程度的整合高收入消费人群及新婚人群。
8、以传统文化塑造品牌策略
没有自己独特的文化个性，无法利用传统文化来丰富中国珠宝行业的品牌内涵。这是当前中国珠宝行业缺乏强势品牌的重要原因之一。
事实上，中国传统文化博大精深，有很多精华值得中国的珠宝企业在塑造品牌的过程中认真借鉴。因为，珠宝企业卖的不是产品本身，而是一种期望、一种象征，简单的说，珠宝企业就是在卖一种文化，一种具有美丽憧憬的文化，这就更应该加强对中国传统文化的深度挖掘，从中国传统文化找到品牌成长的资源和智慧。例如，2005年11月12日，中国珍珠首饰第一品牌雪孩子珍珠在诸暨狮岩寺内大雄宝殿内隆重举行了开光仪式。雪孩子珍珠的设计师则独具匠心的把人类的灵性赋予珍珠首饰当中，使其美丽、时尚。在经过开光仪式之后，雪孩子珍珠又把佛祖的灵光吸纳其中，并把这些灵光带给每一位顾客，保佑他们平平安安、幸福快乐。这恰恰符合中国人的历史文化传统和消费心理。加之，珠宝行业的目标顾客在中国来说主要是婚恋人群，雪孩子此举将会赢得越来越多的消费者认同，其影响也更是深远。
国家之间文化上存在的巨大差异，国外珠宝品牌并不能在短时间内能被中国消费者普遍接受，这就给中国珠宝企业一个很大的“蓄势”机会，以快速提高品牌实力。
9、事件营销策略
没有市场和不能带来利润的品牌是苍白的。
事件营销与新闻策划在企业的不同形态时期可以分为三种方式：
一、“制造新闻”
二、“嫁接新闻”
三、“评述新闻”
企业原始期要制造新闻强占市场，推广知名度;企业成长期要嫁接新闻，提升品牌;企业成熟期要做评述新闻强化品牌，巩固美誉度。市场竞争，不会出现“梅张友谊”之例，除非是同穿一条裤子的家族式企业，传统企业很老实地以为只要自己埋头把产品质量做好就一定能树立一个好的品牌，而事实上却是当你把产品质量的确做好的时候，你却不得不沦为那些边做品牌边做产品的的OEM。
10、战略促销策略
在实际操作中，当企业为促销方案绞尽脑汁、苦思冥想之际，却常常忘记了促销的本质，造成对企业品牌的巨大损害。为了防止这一弊端，我们拟采取以下促销模式。
模式一：吸附游离型
通过价格诱因促使游离者或竞争品牌的消费者前来消费，在促销时销售额升高，促销一旦停止，销售额又回归到原有水平。这类促销常常采取提高消费者注目度的促销方式，吸引对价格敏感的消费
群体。它虽能在促销期内提升产品的销售额，但并不能使消费者产生品偏好度和提升消费者的品牌忠诚度。
模式二：透支促销型
促销时销售额大增，但它并不能持续增加销量。其后遗症是促销之后，销售额立即跌入一个低谷，然后才渐渐恢复到促销前的水平。如下图所示，从数额上来看，这种促销并没有带来总体销售额的增长，促销前期销售额的增长等于“透支"了后一阶段目标人群的消费额，减去促销费用后，公司甚至可能亏本。这种促销模式对企业产生了诸多不利影响，原本正常的销售活动被促销打乱，促销时
所获得的销售数据容易误导企业的管理层，致使他们做出促销是成功的错误判断。
模式三：品牌自杀型。
商家在促销中肆意打折，损害了自己的品牌价值。促销时销售额稍有提升，但以后销售额直线下降，甚至低于未促销前的水平。这种促销往往会“促死"自己，在降低品牌价值的同时，还将使产品的生命周期缩短，加速产品死亡。伴随着商家打折的加剧，消费者会产生持币待购心理，经销商的利润空间也会不断被压缩。
模式四：战略性促销
战略性促销又被称之为品牌增值型促销，在提高商品销量的同时，还在促销中建立、提升自己的品牌形象，从而使商品的销售额在促销后跃升到一个新的高位，并能持续保持下去。这种促销是一种战略性促销，不仅促进了产品的短期销量，并能增加企业的品牌资产。TESIRO通灵在2006年春节期间的成功促销正是采用了这一促销理念。
战略性促销
在制定促销方案时，必须考虑品牌本身就具有战略属性，要向消费者传达出清晰连续的品牌形象，提高消费者的偏好度和忠诚度。战略性促销，它以品牌为导向，是企业品牌战略的一部分。成功的战略性促销，其关键在于增强品牌的定向联想力。企业需要通过战略性促销活动，引导消费者把该品牌
和品牌核心诉求点定向地、紧密地联系在一起，使之产生强烈品牌联想。
11、打天时、地利、人和牌
战争的取胜之道在于天时、地利、人和三者兼备，对于珠宝专卖店(含专柜)管理也是
如此，珠宝专卖终端要做好区域市场、提升销量，其所需的天时、地利、人和三者.
专卖店可采取的策略如下：
1、对重点目标顾客加大品牌宣传，突出专卖店品牌个性，强调产品的差异，争取扩大市场份额;
2. 媒体宣传以电视为主，重点进行品牌告知，同时营造终端卖场的购物氛围和人气指 数，户外及路牌、公交广告等开始全面铺开;
3. 加大对专卖店企业理念、产品质量、售后服务等方面的宣传，达到消费者对品牌的感性认识，加深对专卖店品牌和产品的信任度和独特性偏好。本时期的推广方式以节日推广、谢意推广(当销量或其他指标达到一定数量时以回报消费者的形式的致谢促销推广)为主，同时辅以BI宣传(企业形象推广)。
4.注意维护专卖店品牌个性化、差异化，并注意根据适时微调对个性的宣传;
5.用新款或新品(如克拉钻、独特切工、特价促销)等支撑品牌生命力，提升或巩固品牌在当地市场中的地位;
6.继续以软性宣传和公关活动来巩固品牌形象，同时密切注意其他品牌的策略，及时找出应对策略，即常说的“人无我有，人有我新”，在时间和策略上取得竞争优势。本时期的推广方式以新品推广、响应推广(响应当地社会重大事件与关注热点)等为主，同时辅以节日推广等。
12、营业人员培训策略
职业培训是保证员工正式进人门店就具有很高的技术水平和职业素养，为企业的长期发展奠定
了坚实的基础。争取对新加入店员的培训时间达到1--2个月，分3个阶段进行。
第一阶段，让他们全面熟悉企业的情况，学会从因特网上获取信息;
第二阶段，让他们进入一些商务领域工作，全面熟悉本企业的产品，并加强他们的团队精神;
第三阶段，将他们安排到岗，承担具体工作，在实际工作中获取实践经验和知识技能。
13、门店激励机制
绩效考核是组织对员工工作质量评估的一种方式，是对员工进行奖罚的主要依据，是
激励机制的重要组成部分。
1采用业绩工资制比较合适。按量化管理思想，将员工所得薪酬分为几个部份，在充分反应员工职业素养综合能力的基础上，重点突出其业绩部份，激励所取得的成就，促其更进一步的进取。
2把培训机会与绩效考核紧密联系起来，将会起到很好的激励效果，同时能提升员工整体能力，进而提高整个组织的运作效率。即：只有把绩效考核、薪酬体系、提升机制、员工培训按量化标准紧密结合起来运用，这一整套的激励机制才能真正有效地发挥激励作用。同时，如果我们能充分利用组织行为学中的需求层次理论、公平理论、强化理论、双因素理论和情景因素等相关理论，创造性地运用这一套激励机制，将会有更加显著的效果。
14、成本控制管理策略
成本控制是指运用以成本会计为主的各种方法，预定成本限额，按限额开支成本费用，以实际成本和成本限额比较，衡量经营活动的业绩和效果，以提高工作效率，实现超过预期的成本限额。为此，我们在管理中遵循以下成本控制管理原则。•竞争是成本控制的基准。
•全员全过程控制。
•以企业价值最大化为最终目标。
•精细管理，从细节人手。
•整合优化内外部资源。
15、售后服务办法
1、如出现商品以假乱真，本公司负责退货退款。
2、在钻石珠宝商品保修期内两次修理仍不能正常使用的商品，本公司负责更换。
3、会员顾客自购买我们产品之日起，享有半年保修期的免工资、的维修服务。在保修期内，由于人为原因造成的需更换商品零配件的维修，我们将以成本价向顾客收取配件费用，但商品的配送费用由顾客自行承担。
4、对于超过保修期限而发生的维修：修理费用实行免费;但商品的配送费用由顾客自行承担;同时对由于人为原因造成的需更换商品零配件的维修，我们将以成本价向顾客收取配件费用。
5、我们提供的7天内退换货承诺。
6、钻石三十分以上可享受我们提供的一年一次免费整新、免费清洗、修改戒指尺寸一次的服务。
7、我们会秉持顾客至上的宗旨，不仅为您提供物超所值的优质商品，还将努力为您提供尽善尽美的服务。
8、黄金珠宝网还提供形式多样的会员服务，让会员能尽情享受各种的会员活动和优惠政策。
9、您只需凭着售后服务手册和销售单(或发票)即可享受以上服务7天内退换货政策SUN-E黄金珠宝网提供完全值得信赖的优良产品。尽管如此，如果您因为产品本身有任何损坏或瑕疵需要退货或换货(不含人为损坏或蓄意破坏)。
第六部分 管 理
面对新的经营环境和市场竞争，为完成年流水销售额的的销售指标拟采取以下管理办法
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。始终把商品结构调整，组织适销对路商提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。
3、扩大 品牌影响力。牢固树立“连锁经营，共存共荣”的思想，托管管理层业务相关部门的经理要经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导支持。
4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，
5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同
签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进 次 多个品牌。各部门签订商品购销合同 份。整理建立了客户档案。
8、抓好业务培训，提高员工素质。抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工 期， 多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在
5、6月份培训，职业资格和操作技能在
7、8月份培训考试。
9、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
10、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。
门店在以上经营管理的基础上，还准备引入《网商珠宝零售管理系统》，进行网络统一管理，做到托管经理人与所有门店经营管理同步，大大简化了管理层构架，节约了管理成本的支出。这一构想如果能够实现，将对于我们连锁店的经营及信息传递，指令下达等是一个根本性的管理革新!也是珠宝行业同步连锁管理的一个大胆尝试。
第七部分 财务管理
1、建立“财务管理规则”以该规则统一管理全部连锁店。
2. 结算政策
结算政策即是按不同的时间点结算货款的方式，按时间点分类，一般分为提前结算、即时结算和延迟结算。在珠宝生产企业的结算政策一般是延迟结算，即上文所述的“做期”，一般分为月结、季度结、半年结和年底结等。结算的时间越长，对于代理商或加盟商的吸引力越大，下单量也就越高，但是造成的坏帐损失可能性也越大。所以，采用的结算政策与企业的现金流量、坏帐损失率等密切相关，需综合分析才能选好结算政策。
3. 收款政策
收款政策是指信用条件被违反时，企业采取的收款政策。珠宝企业如果采取急迫的收款政策，将减少坏帐损失，但也会导致下单量减少，甚至失去原有忠诚客户。如果采取迟缓的收款政策将可能增加下单量，争取更多的客户，但也会导致坏帐损失增加。所以，收款政策不能一成不变，应根据坏帐损失率不断调整。
4、建立财务预警警兆识别分析系统。财务风险“潜伏期”的警兆，指建立在大量资料分析基础上的反映财务危机的先兆。这个信息系统是开放的，不仅有财务信息，还有其他渠道的信息。其资料包括两个方面：一是内部经营管理的资料;二是与之相关联的外部市场、所处行业的资料。
第八部分 危机管理与风险控制
1危机管理
⑴危机警报
在决策流的第一个阶段即全员识别机会或问题中，当识别出的问题严重时就可列为危机预警;还有一种情况是危机已经发生，管理层要立刻识别危机，也视为危机警报。
2从储备资源库调入可用资源
⑴储备资源库是企业为了应对突发危机所储备的各种软件和硬件资源。 软件资源包括危机处理计划、应急方案和历史信息：
A. 危机处理计划是在企业正常运转时编制好的关于危机处理的总的指导方针、原则和具体方法，包括企业危机处理政策、人员组织协调、危机沟通机制、危机中的可用资源、危机的预警及处理恢复系统。
B. 应急方案是在危机预警时编制的针对具体危机事故的处理方案。
C. 历史信息是以往危机处理的资料、经验以及历史销售和资金运转等信息。
⑵硬件资源包括危机处理人员、危机处理资金和社会协作资源：
A. 危机处理人员包括内部和外部人员，内部人员是在危机处理计划中罗列的企业内相关人员，外部人员是从企业外聘请的危机处理专家。
B. 危机处理资金即是企业安全保障流动资金，这在危机处理计划中也应有所预算。
C. 社会协作资源是在危机处理中所需要的一些社会资源，如媒体、质检部门、公安部门、行业领导机构等。企业在危机爆发前就应与这些组织建立联系，了解其运作模式，以便危机爆发时及时与之联系并得到帮助。 (3)成立危机处理领导小组
危机处理领导小组是协调处理时各方力量的中心指挥部，其成员因危机性质的不同而不同，一般包括协调小组、沟通小组、产品小组、市场销售小组和法律小
(4)隔离截断危机
隔离截断危机是指采用一定的手段把危机隔离开来，切断危机继续蔓延的各种途径，以保证企业其他模块正常运转。如果危机的传染性较小或没有的话，就不必隔离。 (5)查找危机原因
查找危机原因主要是找出危机发生的根源，找出危机发生的关键模块和责任人，以便危机决策的产生。
(6)危机决策的商讨
找出危机根源后，分析各种资源和信息，和相关人员商讨出危机处理的方法，列出危机处理的具体规划、计划和时间表。
(7)危机决策的实施、反馈和矫正
做出危机决策后，马上调集企业资源按危机处理计划或应急方案实施危机决策。同时，在实施方案的过程要及时收集信息，再根据反馈信息调整危机决策，这是一个和查找危机原因、危机决策商讨互相循环的过程，这个循环保证了最终危机决策的正确性和准确性
附： 前期投入表
项目
金额(单位：元) 备注 首批存货 50000 首期房租 12000
以缴三押一估算 前期装修 30000 其他
8000 总计
100000 平均每月盈亏平衡模拟计算表
项目
金额(单位：元) 备注
营业额
16000
(减)进货成本8000 毛利
8000
毛利率50% (减)店铺租金 3000 (减)员工工资(减)装修折旧(减)其他费用 1500
2500
1000
一名 两年摊销
水电、税收等
平民珠宝自助饰品店创业计划书
几乎每个女孩喜欢琳琅满目的首饰，因此首饰这一行总是吸引很多投资者的目光。然而女性更注重感性消费，其消费欲望往往建立在潮流、时尚和产品的新颖性，因此想要在饰品行业有立足之地，又尚未具备雄厚的资金条件，那么自助饰品就是可以选择的一条捷径。
三万年前，人类的祖先已懂得将各种物料穿孔，制作成不同形状的首饰来装饰自己。配饰对于日常装扮起着重大作用，有时候，只一付小小的耳环、一条精巧的项链或手链，已足够引起别人的注视。
年轻人对饰品的要求大多重款式设计，近年的饰品制作渐趋多元化，开始选用不同的材料制作，例如布料、毛冷球、蕾丝和纱料等，既可塑造出年轻活泼的形象，如配合水晶和玉石等材料的话，更能带出一分成熟高雅的气质。因此，利用简易的人手串珠和编织技术，自己设计并制作饰品成为了全球时尚的大气候。而DIY作卖点的饰品店也越来越受到欢迎，顾客不止乐于参观和购买店内的自家设计，还喜欢度身订制首饰，配合自己的个性。
在上海的东华大学旁，就有这样一家名为“inlife”自助饰品店。仅用了短短一年的时间，它便积累了数百名会员顾客，并成功开出了分店。
手工赋予首饰生命
在这条十分繁华的马路上，“inlife”显得十分醒目，在简洁高雅、窗明几净的店堂内，在高低错落的位置，不规则地挂着在其他地方很难看到夸张而有设计感的首饰。此外，店内还有很多五颜六色的瓶瓶罐罐，让人渴望一探究竟。
“inlife”的店主高小姐告诉记者，这些瓶瓶罐罐之中装的都是制作首饰的原材料，从珍珠、玛瑙到水晶、贝壳，甚至还有羽毛，总共有200多种材料可供挑选。而且与普通串珠店不同的是，这里的很多材料并非是标准化的原件，即使是同一材料也有不同的形状，可以让顾客充分发挥自己的想象力和创意。“很多顾客就是喜欢这种看得到材料是什么，明明白白选购的感觉。而且在我的店里，顾客找不到第二件相同的饰品，每件都是独一无二的!”高小姐说。
记者看到，在“inlife”的消费比较平民化，一般一副珍珠或者黑玛瑙耳环的价格在20～30元。在店内消费，除了购买首饰材料的费用，如果顾客不是自己DIY，那么也可以支付一部分加工费。在这里加工费非常实惠，一般加工一对耳环的费用是4元，加工手链的费用是4～60元，而加工项链的费用则是6～10元不等。
高小姐告诉记者，来“inlife”的顾客年龄跨度很大，可以说从17～70岁都有。“原本在这里开店只是想照顾到东华大学首饰设计专业学生的需求，他们有时为买一点点原材料就要跑很远，很不方便。开了之后，才发现DIY饰品的市场需求是十分广泛的。周围的白领经常拿衣服来配一些出挑的首饰参加派对;市面上很少能买到适合中老年的首饰，于是就有很多老阿姨过来制作;店内还有40%的顾客是男性顾客，他们大多是过来为朋友亲手制作一件礼物，做着做着就为自己也带走一件。”
兴趣开辟创业之路
虽然高小姐的inlife就开在东华大学的旁边，但出人意料的是，她本人并非是东华大学学习设计的学生，开这家小店完全是出于自己的兴趣。
高小姐告诉记者，她早先是在军事院校学习艺术类的摄影专业，那时的她就对设计有着浓厚的兴趣和出挑的天赋。“同学们常常会相约去买一些小饰品，用过一段时间之后它们就过时了。这时同学都会找到我，经过我的改装，这些饰品就有了新的生命，也跟上了潮流，所以同学们都非常喜欢来找我对他们的饰品进行改头换面。”
毕业之后，高小姐也有了一份白领的工作。但是，在父母眼里那份稳定的办公室工作，在高小姐看来却是无比压抑和无趣的。于是，她决定出来闯一闯，做一些自己正真喜欢且有所发挥的事。
说到创业，渠道是必不可少的。恰好高小姐有一位朋友在首饰行业摸爬滚打了十几年，并且有自己的加工工厂，只要高小姐想到什么图案，就可以拿到朋友的工厂里订做。有了这一便利条件，高小姐便放开了手脚，用自己的积蓄和父母的赞助，凑了10万元在去年10月开了第一家inlife。在店铺开张仅一个星期之后，inlife便受到了极大的欢迎，半年之内业绩便有了持续快速的增长。
在第一家店取得成功之后，高小姐希望自己的创业之路能够更上一层楼。十分凑巧的是，记者采访当天是inlife第二家分店刚刚开张第二天。高小姐说，新店相较老店而言，档次更高一些，出售的大多是个性设计师的成品，价格也更高，在100～600元。
观察客流精选店址
说起在第一家店铺的选址上，高小姐用了“冲动”两个字来形容。“当时，就觉得自己用满腔的创作热情需要得到宣泄和释放，只希望有一个商铺可以让我的店可以尽快地开出来。”高小姐回忆道，“刚好我有一位同事是东华大学毕业的，她得知了我的创业项目之后，建议我去那里试看看。我想店铺开在那里，至少有人会懂得欣赏，和顾客之间会有共同语言，就决定前往。到了那里正巧看到有一家商铺写着转让启事，当场我就付了定金，把商铺定了下来。”
高小姐说，让她如此之快做出决定的还有一个很重要的原因是，那个门面位于东华大学大门较为冷清的一侧。“如果是在热闹的另一侧，我很有可能不会将店铺开在那里。我当时的考虑是，在相对冷清的商业氛围中，我用特色的商品定位和装修就很容易出跳。后来的事实也证明是如此，现在就连周围的邻居店家也开玩笑说：‘你店里的客人比马路上的人还多。’这让我很有成就感。”
但是高小姐在为第二家inlife选址时还是慎之又慎，光是大撒网式的看铺就花了两三个月的时间。第二家inlife位于上海仙霞路延安西路路口，为了考察这间店面是否适合自己的项目，有一段时间高小姐成为了那一区域的一个“怪人”。“我就坐在店铺外面人行道的栏杆上，观察这周边进进出出的客流，有两天我是从早坐到晚，还有一个星期我从周边办公楼下班坐到商店收市。”高小姐说道。
说到最后选择这里的原因，高小姐告诉记者：“这个商铺很特别，它虽然临街，但是有一个小院落把它围起来，有闹中取静的感觉。在这个‘院子’里除了我的商铺外，其他的店都开了很长的时间，有比较稳定的顾客群。其中有卖服装和世界顶级品牌的二手包，因此顾客有相当的消费实力，而且需要购置一些首饰与之搭配，他们能对我的客流带来很大帮助。还有重要的一点是，那里与老店比较近，方便两边都能有所照应。”
创业分析与风险提示
前期投入：高小姐在第一家“inlif”店铺的投资为10万元，包括首批存货、首期房租以及店铺装修等等。在货品上，虽然首饰原材料价格不高，但是产品细化很厉害，加上颜色丰富，因此投入不可小视，在5万元左右。两家店铺的面积分别为10平方米和7平方米，对于经营单件产品体积较小的首饰，或者大多以原材料形式出现的首饰而言，这样大小的面积已经可以展开经营。当然，如果条件允许，可以适当增加面积以增加顾客在店内制作饰品时的舒适度。以第一家店铺缴三押一估算，首期房租在12000元。另外，在装修上，必须装修出一定的品位和格调，且氛围必须符合女性顾客的喜好，让顾客觉得物有所值。柔和的灯光，明快的音乐，清爽的玻璃桌，藤制的椅子，时尚的杂志，都可以大大刺激顾客的购买欲。综上所述，投资一家自助饰品店的前期投资在10万元。
利润：目前在“inlife”自助饰品店的经营中，最大的一项支出便是房租，每月3000元。前期装修分为24个月摊销，每月分摊2500元。因为雇佣一名员工，员工工资和福利支出每月约为1500元。再加上1000元水电、税收等开销，每个月的经营成本至少要超过8000元。根据高小姐透露，目前自助首饰毛利大约在50%的左右，那么要达到盈亏平衡，只需要每月的营业额超过16000元即可，平均下来，按30天计算每天得有533元的营业额。需要注意的是，这里并没有将店主的工资计算入内，如果折入店主的收入则需获得更高的营业收入。
主流消费群体：以女性为主的年轻白领、学生、情侣和创作欲望旺盛的时尚消费人群。
选址：店址的选择，视经营者自己的投资能力来决定。一般而言，地段越好生意肯定会越好，但这样的投资风险较大。通常情况下，可选择有服装销售氛围的商业街、高校比较集中的区域为主，位置不能过于偏僻，必须是目标消费人群??年轻女性经常光顾的地区。
前景：首先，市场前景广阔。最近几年，我国珠宝首饰的销售额以每年40%的速度递增，珠宝业正悄然升温。而2010年上海要发展成为全球钻石珠宝加工销售中心的规划，更使珠宝首饰加工领域有着相当宽广的发展空间。其次，投资回报较快。珠宝加工的环节较多，但利润丰厚，只要保证一定的客户资源，收回投资较为容易。再次，竞争较为平缓。珠宝加工有入行门槛，对创业者资金、技术的要求较高，但正因为如此，市场竞争较为平缓，个性化首饰店的数量更为有限。
风险：高小姐告诉记者，首饰属于流行的东西，一旦产品过时，就会造成货品积压销不出去。因此，在投资初期建议不要一开始就投入大量资金进货，饰品市场瞬息万变的，要随时注意顾客口味的变化。
另外，据“inlife”的销售经验而言，自助首饰也有淡旺季之分，与很多零售行业相反的是，长假期间反而是相对淡季，顾客大多休闲在家或出游，较少会光顾。此外，夏天由于天气炎热，加上一些合金材料的饰品在夏季佩戴遇到汗液并不舒适，因此也是相对的淡季。
饰品店创业计划书
背景分析
据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查显示!目前我国女性饰品市场人均占有率不足5%!而发达国家一般都在45%左右!其中最高的是日本的东京为98%。就目前而言!可供消费者满意的产品并不多!市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。所以说饰品行业的市场发展空间是很大的。 项目概述
个性饰品店起源于美国!流行于日本!意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。在店铺漫天飞的今天!个性是店铺的灵魂!是店铺的生命。为了区别于普通的女性饰品店!我们将以壁挂、藤编容器等家居小饰品作为经营项目!以专业化和个性化为主导理念!以普通消费者为客户群。我们将采用网上经营的模式!构建自己的饰品店网站!采用"一站式"销售实现经营利润的最大化。以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度!及时补货!与客户进行充分的交流。经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品!家居装饰的浓厚兴趣!以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。我们希望我们的产品--一个藤编花瓶!一副泰式壁挂!一盏贝壳灯具!能为您的温馨小家增光添彩!营造出浪漫满屋的氛围。
一、公司介绍
1、公司经营宗旨及目标
本公司坚持诚信为本!顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾客需求!以公司网站为平台!为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向!保证我们的家居饰品的优质与时尚!满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。
靠薄利多销!走经营流水!凭品质和设计!赚客户认可度!这就是我们的经营之道。也是是我们的目标，
2、公司简介
(1)公司名称:大家淘艺
(2)业务范围:家居小饰品--各式壁挂、藤编花瓶、布质靠垫等。
3、公司管理
(1)管理思想，以质量管理理论为指导!要求人员和产品必须不断完善、学习、成长!同时对经营过程彻底进行再思考和再设计!以便在业绩衡量标准上取得重大突破!完成企业再造。 (2)管理队伍，以总经理为管理中枢!下设产品服务总监!市场营销总监、网站技术主管!财务主管。
(3)管理决策，以总经理为核心召开公司会议!各部门主管参加!共同讨论公司相关事务。
4、团队概述
我们公司的四位创建者都是在校的女大学生!目前均就读与集宁师范学院教育系学前专业。我们有深厚的友谊使我们共同设计出了一套严密且分工明确的管理体系!让大家能够各司其职!各尽其责。
以下便是公司四位成员简介: (1)职务:总经理兼网站技术主管
业务素质，见闻广博!具有良好的组织协调能力!在我们中具有一定权威性!值得信赖。富于创新意识!乐于接受他人意见!不断调整自我!完善自我。 (2) 职务，市场营销总监
业务素质，具有敏锐的市场洞察力!人际交往广泛!社会人脉发达。表达能力!沟通能力较强!工作认真负责!平易近人。 (3) 职务，财务主管
业务素质，做事踏实认真!工作一丝不苟!小心谨慎。亲和力强!善于敛财!与同事关系融洽!沟通能力较强。 (4) 职务，产品服务
业务素质，工作勤勤恳恳!任劳任怨!始终如一。与供货商关系密切!对家居饰品了解甚多。
二、市场及竞争分析
1、市场介绍 在中国开展电子商务!即在网上开店的时机已经趋于成熟!有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。
2、市场机会及环境
网上开店!好处多多!最主要的有以下几个突出的优势，
(一)投资少!回收快!而且无所谓存货!所以特别适合小商店和个人在网上创业。 (二)销售时间不受限制!无需专人看守!却可时时刻刻营业。 (三)销售地点不受限制!小商店也可做成大生意。 (四)网上商店人气旺!赚钱没上限。
(五)我们选择的是适合在网络上销售的是商品.
3、市场竞争分析
(1)项目领域---装饰新潮流，藤木手工画,陶瓷画,陶瓷花瓶等工艺品,椰派手工饰品. (2)技术水平，国内领先 (3)所处阶段，产业化阶段
(4)专利情况，实用新型和外观设计
4、项目说明 (一)产品优势
此产品系列集生态、绿色、环保、装饰、休闲于一体!壁画直接悬挂于墙上(不占空间)!它外观古朴典雅!美丽动人。
特点:悬挂墙上(不占空间),集格调和情调于一身,简约时尚,外观造型的观赏性较强,市场潜力巨大,绝对价廉物美,物有所值。
新:装饰新潮流!藤木的大学艺术生手工打造!别具一格。
奇:超凡神奇壁画!轻盈悬挂!巧夺天工。
特:材质生态环保,芳香宜人的藤木材质。 (二)行业前景
随着经济水平的突飞猛进!装饰业的日趋兴起!人们对生活、家居品位的追求愈加重视!体现在经济形态中就是与之相关的休闲、居家装饰等行业日显蓬勃发展之势。
这样一幅美丽的充满生命力的彩图,在整个壁画行业里显得特别时尚,结合目前壁画藤木是中国市场的空白,消费需求量是无法想象的,二十一世纪流行绿色环保有品位的壁画. (三)用途
壁画可广泛用于家庭、宾馆、办公、酒楼、商场、娱乐场所等各类装饰空间。
三、成本及经济效益分析
1、目标市场
销售对象主要集中于有一定消费能力的白领阶层!对生活品质和格调有较高的需求和期望!,喜欢休闲有情调,更加关注物质以外的生活质量。
2、顾客的购买准则
遵守购买时自愿平等,诚实信用原则,用支付宝付款结算,遵守淘宝网的网上交易协议.
四、产品与服务
1、服务细则承诺
凡在大家淘艺购买任一商品的顾客均是本商店的普通会员!普通会员 (每花一元积一分)积分达到800时即可上升为贵宾会员!贵宾会员积分达到积分达到1500分~3000分时即可上升为钻石会员。普通会员可享受9.5折优惠!贵宾会员可享受8.5折优惠。钻石会员可享受7.5折优惠并提供免费邮寄或免费送货服务(石家庄市三环以内)。
2.大家淘艺将根据客户自己选择的运输方式!免费代办运输。邮寄费用或长途运输费(含保险费)将由客户承担。 3.因邮寄或长途运输而造成的货物损失!大家淘艺不承担责任。 4.为确保订单的有效性!大家陶艺将在客户订单发出一天之内通过手机短信、电话或e_mail确认是否购买!在收到客户准确答复后视为合同生效!货款及其邮费余款应在其2天之内到帐!并在到帐后当天或第二天邮出物品。
5、客户2天内买下多件商品可一起邮寄。
6.如果客户所购的礼品涉及到特殊设计和印刷及其它方面的问题!姐妹陶艺在接到客户订单意向后!将与客户联系并最后商定价格。
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